Retrouvez votre prochain pas.
Connexion, accès, installation : commencez par le problème que vous rencontrez.
Mon iPhone charge, mais n’est pas détecté
Ouvrez Appareils Apple sur Windows. Déverrouillez l’iPhone et acceptez Faire confiance. Vérifiez que le câble transmet les données : la charge seule ne suffit pas. Si le téléphone apparaît dans Appareils Apple mais pas dans GlobePilot, copiez le message exact de l’onglet iPhone dans un ticket.
La préparation ou le tunnel échoue
Vérifiez le mode développeur sur l’iPhone et redémarrez-le si demandé. Gardez Appareils Apple installé. Lancez Vérifier la connexion, puis Connecter / préparer l’iPhone. Conservez le message d’erreur et la version de GlobePilot.
Ma clé d’accès est refusée
Copiez votre clé depuis Mon compte sans espace avant ou après. Vérifiez la durée de votre accès et votre connexion Internet. Une licence est liée à un PC. Un message HTTP n’indique pas forcément une panne Internet : indiquez son numéro dans le ticket. Ne publiez jamais la clé.
Le téléchargement ne démarre pas
Réessayez depuis la page Télécharger. Si une nouvelle version vient d’être publiée, actualisez cette page. Signalez l’étape, le navigateur et le message exact au support. Ne désactivez pas votre antivirus pour résoudre un téléchargement.
La connexion s’interrompt pendant un trajet
La simulation s’interrompt. Rebranchez le même iPhone, vérifiez sa connexion et choisissez explicitement la reprise dans l’application. La connexion d’un autre téléphone ne doit pas relancer votre trajet.
Comment revenir à ma position réelle ?
Utilisez Retour au vrai GPS et attendez la confirmation. Vérifiez ensuite la position dans Plans. Si la restauration n’est pas confirmée, redémarrez l’iPhone et vérifiez de nouveau.
Je ne reçois pas le code de connexion
Vérifiez l’adresse saisie et les courriers indésirables. Utilisez le dernier code reçu. Attendez avant de demander un nouveau code. Ne communiquez ni ce code ni votre mot de passe au support.
Quand mon accès commence-t-il ?
L’essai de 30 minutes et le pass 24 heures commencent à la première simulation, puis leur durée s’écoule sans pause. Le pass est un paiement unique. Les abonnements mensuel et annuel sont renouvelés automatiquement ; leur gestion est accessible depuis Mon compte.
Le problème persiste ?
Créez un ticket avec le message exact, les étapes suivies et la version de l’application. Vous pouvez joindre le diagnostic exporté par GlobePilot.
Contacter le support